شروط الخدمة
هذه ترجمة عربية مقدَّمة لأغراض العلم فقط، والنسخة الإنجليزية هي النسخة الملزمة وهي التي يُعتد بها عند وجود أي اختلاف.
تُعد هذه الشروط اتفاقية بين Al Husn Al Arabia، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية وتمارس نشاطها التجاري تحت الاسم التجاري Foretus ("Foretus" أو "نحن")، وبين المنشأة التي تنشئ حساب KitcheQ ("أنت" أو "العميل"). بوضع علامة على "أوافق"، فإنك تؤكد أنك تتصرف نيابةً عن منشأة تجارية، وأنك مفوّض بإلزامها، وأنك قرأت هذه الشروط وملحق الدولة الذي ينطبق عليك.
1. ما هو KitcheQ
1.1 KitcheQ خدمة عبر الإنترنت تتلقى صورًا ثابتة من الكاميرات في مطبخك، وتحللها ببرمجيات، وترفع إليك تقارير عن ممارسات النظافة وسلامة الغذاء (مثل غطاء الرأس، والقفازات، والطعام المكشوف، والتخزين على الأرض، والآفات). والتقرير الذي تتلقاه كل يوم هو الخدمة.
1.2 KitcheQ أداة مساعدة لإدارتك الخاصة لسلامة الغذاء. ولا يحل محل التزاماتك القانونية، أو عمليات التفتيش التي تجريها، أو سجلاتك، أو تقديرك. وقد يفوته رصد مشكلة ما أو يبلّغ عن مشكلة غير موجودة. وتبقى مسؤولًا عن سلامة الغذاء في مطبخك وعن الامتثال للقواعد التي تنطبق عليك.
1.3 خطة الخدمة، والفحوصات المشمولة، وعدد الكاميرات لكل موقع، والسعر، هي تلك المعروضة في صفحة الخطة عند اشتراكك. ويجوز لنا إضافة فحوصات أو تحسينها في أي وقت.
2. حسابك
2.1 تقدّم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحافظ على تحديثها، بما في ذلك اسمك القانوني، ورقم السجل، والهوية الضريبية، والبريد الإلكتروني للفوترة.
2.2 قد نحتاج في بعض الحالات إلى التحقق من صحة التسجيل، أو طلب مستندات، قبل تفعيل الحساب. ويجوز لنا رفض أي تسجيل.
2.3 أنت مسؤول عن الأشخاص الذين تمنحهم صلاحية الوصول (المسؤولين والمديرين والمشرفين لديك) وعن الحفاظ على سرية كلمات المرور. وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أي إساءة استخدام.
3. التجربة
3.1 يبدأ اشتراكك بتجربة مدتها 15 يومًا لموقع واحد وكاميرا واحدة. ولبدئها تُدخل بطاقة دفع، يتم التحقق منها دون خصم أي مبلغ منها.
3.2 يجوز لك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة من صفحة الاشتراك؛ ولا يُخصم أي مبلغ.
3.3 إذا لم تُلغِ، تُحصَّل الدفعة الأولى في اليوم التالي لانتهاء التجربة ويستمر الاشتراك وفق ما ورد في القسم 4.
4. الرسوم والدفع
4.1 الرسوم لكل موقع، شهريًا أو سنويًا حسب اختيارك، بالسعر المعروض عند اشتراكك، وبالعملة المعروضة. وتُضاف الضرائب حيثما يقتضي القانون ذلك (انظر الملحق).
4.2 تُحصَّل رسوم كل فترة مقدّمًا في اليوم نفسه الذي تمت فيه دفعتك الأولى (يوم الفوترة الخاص بك) من البطاقة المسجّلة. والشهر الذي تم تحصيل رسمه غير قابل للاسترداد؛ وبالنسبة إلى الاشتراك السنوي، انظر البند 4.3.
4.3 يجوز لك الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراك، ولا يُحصَّل أي رسم إضافي.
- الاشتراك الشهري: تستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع مسبقًا. ولا يُسترد مبلغ ذلك الشهر.
- الاشتراك السنوي: تستمر الخدمة حتى نهاية الشهر الجاري من سنة اشتراكك، وتُسترد قيمة الأشهر الكاملة المتبقية: أي المبلغ الذي دفعته عن السنة مقسومًا على اثني عشر، مضروبًا في عدد الأشهر المتبقية. على سبيل المثال، إذا ألغيت خلال الشهر 4، تُسترد قيمة الأشهر من 5 إلى 12 (8/12 مما دفعته). ويُحتسب استرداد السعر السنوي المخفّض على أساس المبلغ المدفوع فعليًا.
4.4 تؤدي إضافة موقع إلى بدء تحصيل رسم عن ذلك الموقع في يوم الفوترة الخاص بك، بالتناسب عن الفترة الجزئية الأولى حيثما نبيّن ذلك عند إضافتك للموقع. ويؤدي حذف موقع إلى إيقاف تحصيل رسمه في نهاية فترته المدفوعة.
4.5 إذا تعذّرت دفعة ما، نُبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ونعيد المحاولة. وإذا لم تُستلم الدفعة خلال 3 أيام، تُعلَّق الخدمة إلى أن يسدّد مسؤول حسابك الدفعة، بالبطاقة نفسها أو ببطاقة جديدة، من صفحة الاشتراك. وتُحفظ بياناتك للمدة المذكورة في القسم 6.
4.6 يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني. ويسري التغيير اعتبارًا من يوم الفوترة التالي لانقضاء مدة الإشعار؛ ويجوز لك الإلغاء قبل ذلك.
4.7 يعالج شريك الدفع لدينا المدفوعات. وحيثما يعمل شريك الدفع بصفة تاجر مسجّل (merchant of record) (ويبيّن الملحق مواضع ذلك)، فإنه يبيعك الاشتراك، وتُسدَّد دفعتك إليه بموجب شروطه، ويكون إيصاله هو فاتورتك. وفي غير ذلك من الحالات تصدر Foretus الفاتورة لك.
4.8 تُرد المبالغ المستردة بموجب هذه الشروط إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، عن طريق شريك الدفع الذي عالج تلك الدفعة، وعادةً خلال 14 يومًا من الإلغاء. وإذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ، فراسلنا على [email protected] خلال 30 يومًا من تاريخ التحصيل؛ ويُرد المبلغ في حال تأكيد الخطأ بالطريقة نفسها.
5. الكاميرات والصور والأشخاص الظاهرون فيها
5.1 تثبّت تطبيق KitcheQ على جهاز كمبيوتر في موقعك وتختار الكاميرات التي يستخدمها. وتؤكد أنك تملك تلك الكاميرات أو يحق لك استخدامها، وأنها لا تُظهر إلا مناطق مطبخك، وليس مناطق العملاء أو دورات المياه أو غرف تبديل الملابس أو أي مكان يتوقع فيه الأشخاص الخصوصية.
5.2 تُظهر الصور موظفيك. أنت المتحكم في هذه البيانات الشخصية، وForetus هي المعالج نيابةً عنك: إذ نعالج الصور فقط لتقديم الخدمة، وفق تعليماتك كما هي مبيّنة في هذه الشروط، ولأغراض التعلّم الموصوفة في البند 5.5. وتُعد شروط معالجة البيانات الواردة في الملحق (د) جزءًا من هذه الاتفاقية.
5.3 أنت مسؤول عن إبلاغ موظفيك باستخدام الكاميرات، والغرض منها، ومن يطّلع على النتائج، بالشكل الذي يقتضيه القانون لديك، وعن أي تسجيل أو إشعار يفرضه القانون على مشغّل الكاميرات. والقواعد الخاصة بتسجيل كاميرات المراقبة (CCTV) والاحتفاظ بتسجيلاتها في دولتك يقع عليك الالتزام بها؛ فـKitcheQ ليس نظام مراقبة بالكاميرات ولا يحتفظ بأي فيديو.
5.4 لا نستخدم التعرّف على الوجوه ولا نحدد هوية الأفراد؛ وتُموَّه عيون الأشخاص في الصور المعروضة في التقارير والمراجعات. وتتعلق النتائج بممارسات النظافة وأوضاع مطبخك، لا بالأشخاص: فالخدمة لا تحتفظ بأي ملف تعريفي أو درجة أو تصنيف لأي شخص، ولا تتخذ أي قرار بشأن أي شخص.
5.5 الاحتفاظ. تُحذف الصور فور إرسال تقرير اليوم، مع استثناءين. فالصور التي لا يكون النظام متأكدًا منها توضع في قائمة المراجعة الخاصة بك، حيث يمكن للمراجع لديك الإجابة عن أسئلة قصيرة؛ وتُحفظ إلى أن يُجاب عنها أو لمدة 14 يومًا كحد أقصى، ثم تُحذف. والصور التي أجاب عنها المراجع لديك تُحفظ بوصفها أمثلة مصنّفة، مع تمويه العيون، لتحسين الرصد، حتى انتهاء اشتراكك، وعندها تُحذف هي أيضًا. وتُرسل إليك التقارير اليومية عبر البريد الإلكتروني؛ ولا نحتفظ بنسخ منها. وتُخزَّن الصور وتُعالج في المنطقة المحددة في الملحق ولا تغادرها.
5.6 يجوز لنا استخدام النتائج بصورة مجمّعة، دون صور ودون تحديد هويتك أو هوية مواقعك أو موظفيك، لتحسين الخدمة ولأغراض إحصائية.
6. بياناتك وإنهاء الخدمة
6.1 تقاريرك وإعداداتك وبيانات حسابك ملك لك. وتُرسل إليك تقاريرك اليومية عبر البريد الإلكتروني كملفات PDF لتحتفظ بها؛ ولا نحتفظ بنسخ منها.
6.2 عند انتهاء الاشتراك، نحتفظ ببيانات حسابك لمدة 30 يومًا لتتمكن من العودة، ثم نحذفها، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به (الفواتير، والسجلات الضريبية).
7. التوافر والدعم
7.1 نسعى إلى أن تكون الخدمة متاحة على الدوام، لكننا لا نضمن ذلك. فقد تنقطع بسبب أعمال الصيانة، أو أعطال اتصالك بالإنترنت أو كاميراتك أو جهاز الكمبيوتر لديك أو أعطال مزوّدينا. وقد يتأخر التقرير اليومي أو يكون ناقصًا إذا لم تُستلم الصور.
7.2 يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected] في أيام العمل، خلال يوم عمل واحد.
8. الاستخدام المقبول
تتعهد بألا تقوم بما يلي: استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع؛ أو محاولة الوصول إلى بيانات العملاء الآخرين؛ أو نسخ البرمجيات أو النماذج أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها؛ أو توجيه الكاميرات إلى الأماكن المذكورة في البند 5.1؛ أو استخدام الخدمة أو نتائجها لاتخاذ قرارات بشأن شخص بعينه أو لدعم مثل هذه القرارات، كالتوظيف أو التأديب أو الفصل أو الأجور أو تقييمات الأداء. فالتقارير تساعد فريقك على الحفاظ على معيار المطبخ؛ وليست أداة لتقييم الموظفين.
9. الملكية الفكرية
البرمجيات، والنماذج، وتطبيق KitcheQ، وتصميم التقارير، واسم KitcheQ، مملوكة لـForetus أو للجهات المرخِّصة لها. وتحصل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لأغراض منشأتك الخاصة طوال مدة اشتراكك. ويجوز لنا استخدام الملاحظات التي تقدّمها دون أي التزام.
10. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الاتفاقية. ولا يشمل ذلك المعلومات العامة، أو المعروفة مسبقًا، أو التي يقتضي القانون الإفصاح عنها.
11. الضمانات والمسؤولية
11.1 نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة بحالتها الراهنة: فلا نضمن أنها ترصد كل مشكلة، أو أنها خالية من الأخطاء، أو أنها تستوفي متطلبات لائحة بعينها.
11.2 لا نتحمل المسؤولية عن الغرامات، أو الإغلاق، أو الأمراض، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الأرباح، أو الخسائر غير المباشرة الناشئة عن مشكلة لم ترصدها الخدمة أو أبلغت عنها على نحو خاطئ، أو عن اعتمادك على تقرير بدلًا من إجراء فحوصاتك الخاصة.
11.3 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب هذه الاتفاقية خلال أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها خلال تلك الأشهر الـ12. ولا ينطبق هذا الحد حيثما لا يجيز القانون تقييد المسؤولية.
11.4 تتعهد بتعويضنا عن أي مطالبات يرفعها موظفوك أو أطراف ثالثة ناشئة عن استخدامك للكاميرات دون الإشعارات أو الأذونات التي يقتضيها القانون لديك.
12. التعليق والإنهاء
12.1 يجوز لنا تعليق الخدمة بسبب عدم الدفع (البند 4.5)، أو الإخلال بالقسم 8، أو حيثما يكون الاستمرار فيها مخالفًا للقانون، ونُبلغك بالسبب.
12.2 يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإلغاء الاشتراك (البند 4.3). ويجوز لنا إنهاؤها بإشعار مسبق مدته 30 يومًا إذا توقفنا عن تقديم الخدمة في دولتك؛ وفي هذه الحالة نرد قيمة أي فترة مدفوعة لم تُستخدم.
13. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تغيير هذه الشروط. ونُبلغك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير. فإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ فإنك تقبل التغيير؛ وإن لم تقبله، يجوز لك الإلغاء. ويُحفظ في حسابك الإصدار الذي قبلته وتاريخه.
14. أحكام عامة
14.1 تمثل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة، وتحل محل أي مناقشات سابقة. 14.2 لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. 14.3 لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها إلى خلف لنشاطنا التجاري مع إشعارك بذلك. 14.4 تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين المسجّلة في الحساب. 14.5 إذا كان أي بند باطلًا، تظل بقية البنود سارية. 14.6 النص الإنجليزي هو النص الحاكم؛ وأي ترجمة إنما هي للتيسير.
15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
القانون الواجب التطبيق، والمحاكم أو التحكيم المختص، هي تلك المنصوص عليها في الملحق الخاص بدولتك.
الملحق (أ) - المملكة العربية السعودية
- الطرف والفواتير: Al Husn Al Arabia (Foretus). الرسوم بالريال السعودي؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15 %. وتصدر Foretus فاتورة إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عن كل دفعة.
- شريك الدفع: مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي. وتخصم Foretus المبالغ من بطاقتك عن طريق ذلك المزوّد.
- قانون الخصوصية: نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه. أنت المتحكم، وForetus المعالج. وينطبق الملحق (د). وتُخزَّن الصور وتُعالج في المنطقة المبيّنة في حسابك.
- إشعار الموظفين: تضع إشعارًا ظاهرًا عند مدخل المطبخ بأن الكاميرات تُستخدم للرقابة على سلامة الغذاء بواسطة KitcheQ، وتُبلغ الموظفين كتابيًا وفق ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية.
- القانون الواجب التطبيق: أنظمة المملكة العربية السعودية. النزاعات: المحاكم المختصة في الرياض، أو التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري إذا اتفق الطرفان على ذلك كتابةً.
الملحق (ب) - الإمارات العربية المتحدة، والبحرين، وقطر، والكويت، وعُمان
- الطرف والفواتير: Al Husn Al Arabia (Foretus). الرسوم بالريال السعودي أو بالعملة المحلية حيثما تُتاح. وتصدر Foretus الفاتورة لك بوصفها تصديرًا للخدمات بنسبة 0 % من ضريبة القيمة المضافة السعودية؛ وحيثما تطبّق دولتك ضريبة القيمة المضافة، فإنك تحتسبها وفق آلية الاحتساب العكسي باستخدام رقم تسجيلك الضريبي، الذي تقدّمه عند التسجيل.
- شريك الدفع: مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي.
- قانون الخصوصية: قانون حماية البيانات في دولتك. أنت المتحكم، وForetus المعالج؛ وينطبق الملحق (د). وتُخزَّن الصور وتُعالج في المنطقة المبيّنة في حسابك.
- القانون الواجب التطبيق: أنظمة المملكة العربية السعودية؛ وتُسوّى النزاعات وفق ما ورد في الملحق (أ)، ما لم يقتضِ قانون دولتك خلاف ذلك بالنسبة إلى منشأة تجارية في دولتك.
الملحق (ج) - الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، والاتحاد الأوروبي
- الطرف والفواتير: يبيع الاشتراكَ شريكُ الدفع لدينا بصفته تاجرًا مسجّلًا (merchant of record)، ويُذكر اسمه في صفحة الدفع وفي إيصالك. ويخصم الشريك المبالغ من بطاقتك بالدولار الأمريكي (الولايات المتحدة) أو الجنيه الإسترليني (المملكة المتحدة) أو اليورو (الاتحاد الأوروبي)، ويضيف أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة واجبة ويؤديها، ويصدر إيصالك. وتقدّم Foretus الخدمة. ويجوز للعملاء من المنشآت التجارية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي تقديم رقم تسجيلهم في ضريبة القيمة المضافة عند الدفع.
- قانون الخصوصية: في المملكة المتحدة، اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018؛ وفي الاتحاد الأوروبي، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛ وفي الولايات المتحدة، قوانين الخصوصية في ولايتك. أنت المتحكم، وForetus المعالج؛ ويُعد الملحق (د) اتفاقية معالجة البيانات بيننا. وتُخزَّن الصور وتُعالج في المنطقة المبيّنة في حسابك.
- إشعار الموظفين: تُبلغ موظفيك بأن الكاميرات تُستخدم للرقابة على سلامة الغذاء بواسطة KitcheQ، وتُجري أي تقييم يقتضيه القانون لديك بشأن المراقبة في مكان العمل. ولا يستخدم KitcheQ أي معرّفات حيوية (بيومترية): فلا تعرّف على الوجوه، ولا هندسة لملامح الوجه، ولا بصمات أصابع.
- القانون الواجب التطبيق: أنظمة المملكة العربية السعودية. النزاعات: المحاكم المختصة في الرياض، أو التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري إذا اتفق الطرفان على ذلك كتابةً، ما لم يقتضِ قانون دولتك خلاف ذلك بالنسبة إلى منشأة تجارية في دولتك.
- مطابخ الجهات الحكومية ومنشآت الرعاية الصحية قد تحتاج إلى شروط إضافية؛ تواصل معنا قبل الاشتراك.
الملحق (د) - شروط معالجة البيانات (جميع الدول)
- الأدوار. العميل هو المتحكم في البيانات الشخصية الواردة في الصور (صور الموظفين والزوار في المطبخ) وفي الحساب (أسماء مستخدميه وعناوين بريدهم الإلكتروني). وForetus هي المعالج.
- الغرض والتعليمات. لا تعالج Foretus البيانات إلا لتقديم الخدمة الموصوفة في القسم 1، وتأمينها ودعمها، ولأغراض التعلّم الواردة في البند 5.5. وتمثل هذه الشروط التعليمات الكاملة للعميل.
- الفئات. صور ثابتة لمناطق المطبخ تُظهر الموظفين؛ والنتائج المستخلصة منها (عمليات الرصد، والملاحظات، والتقارير)؛ وبيانات حساب مستخدمي العميل. ولا يُسعى إلى جمع أي فئات خاصة من البيانات؛ ولا تُستخدم الوجوه لتحديد هوية أي شخص.
- الاحتفاظ. وفق ما ورد في البند 5.5: تُحذف الصور بعد التقرير اليومي؛ وتُحفظ الصور الموجودة في قائمة المراجعة إلى أن يُجاب عنها أو لمدة 14 يومًا كحد أقصى؛ وتُحفظ الصور المُجاب عنها بوصفها أمثلة مصنّفة مع تمويه العيون حتى انتهاء الاشتراك؛ ولا يُحتفظ بالتقارير (تُرسل عبر البريد الإلكتروني كل يوم)؛ وتُحفظ بيانات الحساب 30 يومًا بعد الانتهاء.
- الموقع. تُخزَّن البيانات وتُعالج في المنطقة المبيّنة في حساب العميل، ولا تُنقل خارجها، إلا وفق ما يقتضيه القانون.
- المعالجون من الباطن. تستعين Foretus بمزوّد استضافة سحابية، ومزوّد لخدمة توصيل البريد الإلكتروني، وشريك الدفع. وتتوفر قائمة محدّثة عند الطلب؛ ويُبلَّغ العميل قبل 30 يومًا من إضافة أي معالج جديد من الباطن، ويجوز له الاعتراض.
- الأمان. التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وقصر الوصول على موظفين محددين بالاسم لدى Foretus ممن تقتضي مهامهم ذلك، وتسجيل عمليات الوصول، والفصل بين العملاء، والحذف وفق الجدول المحدد. وتُبلغ Foretus العميل بأي خرق للبيانات الشخصية يمس بياناته دون تأخير غير مبرر، وخلال 72 ساعة من علمها به.
- المساعدة. تساعد Foretus العميل في الرد على طلبات الموظفين المتعلقة ببياناتهم (الوصول، والحذف) ضمن المهل القانونية، وتقدّم المعلومات اللازمة لسجلات الامتثال الخاصة بالعميل.
- موظفو Foretus الذين يمكنهم الاطلاع على الصور ملزمون بالسرية. ولا تطّلع Foretus على الصور إلا لأغراض الدعم، ومراجعة إجابات النظام، والاستخدام لأغراض التعلّم؛ ولا يكون ذلك أبدًا لمراقبة الأفراد.
- انتهاء الخدمة. الحذف وفق ما ورد في القسم 6؛ ويتوفر تأكيد بذلك عند الطلب.
- التدقيق. يجوز للعميل، مرة واحدة في السنة وبإشعار مسبق مدته 30 يومًا، أن يطلب وصفًا مكتوبًا للتدابير المذكورة أعلاه أو تقريرًا من مدقق مستقل حيثما وُجد.